發(fā)布時間：2024-07-03
近日，在國家市場監(jiān)督管理總局、財政部、人民銀行等八部門聯(lián)合開展的2023年全國金融領域企業(yè)標準“領跑者”評選活動中，威海市商業(yè)銀行連續(xù)第五年獲評銀行營業(yè)網點服務企業(yè)標準“領跑者”，也是山東省唯一一家連續(xù)五年入選的城市商業(yè)銀行。
2023年，威海市商業(yè)銀行以“重要指標全覆蓋、核心指標分等級、先進水平對國際、創(chuàng)新指標顯特色”為評價導向，按照“國標貫標、行標引入、企標編制”的原則，優(yōu)化智能服務、適老服務、消費者權益保護等評價指標，完善綠色金融、普惠金融等評價指標，形成了獨具特色的營業(yè)網點服務標準。此次評選中，威海市商業(yè)銀行申報的銀行營業(yè)網點服務標準，憑借在覆蓋范圍、專業(yè)程度、創(chuàng)新能力等方面的突出優(yōu)勢，贏得了評審團的高度認可，充分體現(xiàn)了威海市商業(yè)銀行以標準化、智慧化、特色化提升服務質效的創(chuàng)新做法。
威海市商業(yè)銀行始終將“服務”作為天職和使命，秉承“心相伴 悅成長”的服務理念，優(yōu)化網點“硬環(huán)境”，提升服務“軟實力”，扎實開展服務標準化體系建設工作，持續(xù)打造“一流的客戶體驗”。嚴格服務標準，通過評選服務明星、開展服務巡視、組織神秘人暗訪等措施，挖掘服務亮點，規(guī)范服務管理，提升服務水平；打造特色網點，設立了1家綠色支行，6家網點被山東省銀行業(yè)協(xié)會評為“適老化服務特色網點”，多家網點榮獲“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務千佳示范單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級網點”等稱號，形成了特色化、差異化、精細化的網點服務格局；提升智慧體驗，實現(xiàn)了手機銀行“一站式”場景服務、視頻銀行“面對面”遠程服務、智能客服“7×24小時”在線服務，讓客戶享受到智慧化的服務體驗。
下一步，威海市商業(yè)銀行將充分發(fā)揮“領跑者”示范引領作用，認真總結標準化建設經驗，持續(xù)提升專業(yè)化服務水平，以更高效優(yōu)質的金融服務，切實滿足廣大客戶多層次、多樣化的金融服務需求，為金融高質量發(fā)展作出新的更大貢獻。
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