電子銀行
1、 如何成為我行電話(huà)銀行的簽約用戶(hù)？
答：個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)按照語(yǔ)音提示選擇“個(gè)人業(yè)務(wù)"操作，非身份證開(kāi)戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)需通過(guò)本行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理簽約后，才能使用電話(huà)銀行相關(guān)功能。公司類(lèi)客戶(hù)辦理簽約需提供申請(qǐng)人身份證件，單位法人授權(quán)書(shū)、法人身份證復(fù)印件、加蓋單位印章的開(kāi)戶(hù)證明。
2、電話(huà)銀行查詢(xún)密碼和銀行卡交易密碼有什么區(qū)別？
答：查詢(xún)密碼是指您在使用電話(huà)銀行時(shí)所使用的密碼，通過(guò)電話(huà)銀行簽約后，自助設(shè)置的6位查詢(xún)密碼，通過(guò)柜臺(tái)簽約的客戶(hù)查詢(xún)密碼由簽約人員在柜臺(tái)簽約時(shí)預(yù)留。交易密碼是指您對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)交易時(shí)（例如轉(zhuǎn)賬或取款）時(shí)所使用的密碼，是您開(kāi)戶(hù)時(shí)通過(guò)柜臺(tái)預(yù)留，能通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、本行自助繳費(fèi)終端和ATM機(jī)進(jìn)行修改。
3、 沒(méi)有簽約的用戶(hù)能否使用緊急掛失功能?
答：沒(méi)有簽約的用戶(hù)可以使用緊急掛失功能，進(jìn)行掛失的時(shí)候需要輸入您的交易密碼進(jìn)行驗(yàn)證。
4、 我行電話(huà)銀行為個(gè)人簽約客戶(hù)能提供哪些服務(wù)？
答：憑卡號(hào)或存折號(hào)進(jìn)入電話(huà)銀行系統(tǒng)的客戶(hù)可進(jìn)行查詢(xún)賬戶(hù)余額、明細(xì)查詢(xún)、修改查詢(xún)密碼、緊急掛失、查詢(xún)公告信息等服務(wù)。
5、 我行電話(huà)銀行為對(duì)公簽約客戶(hù)都能提供哪些服務(wù)？
答：可提供查詢(xún)賬戶(hù)余額、明細(xì)查詢(xún)、修改查詢(xún)密碼、查詢(xún)公告信息等服務(wù)。
6、 我行電話(huà)銀行為非簽約客戶(hù)能提供哪些服務(wù)？
答：我行電話(huà)銀行為非簽約客戶(hù)提供緊急掛失、查詢(xún)公告信息的功能。
7、 忘記電話(huà)銀行查詢(xún)密碼怎么辦？
答：個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)按照語(yǔ)音提示選擇“密碼管理”操作，非身份證開(kāi)戶(hù)的個(gè)人客戶(hù)需通過(guò)本行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理查詢(xún)密碼重置，公司類(lèi)客戶(hù)需通過(guò)公司賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行柜臺(tái)辦理查詢(xún)密碼重置。
8、 個(gè)人客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行辦理掛失后如何處理？
答：因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話(huà)銀行辦理的只是口頭掛失，客戶(hù)需要憑個(gè)人有效身份證件到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。
9、目前我行電話(huà)銀行系統(tǒng)可以查詢(xún)到哪些公共信息？
答：可以查詢(xún)存款利率、貸款利率等信息。
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