電子銀行
第一條?為了推動電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，更好地為客戶提供金融服務(wù)，威海市商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）特制訂本章程。
第二條?本章程所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指本行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及本行特定的自助服務(wù)設(shè)施、專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的金融服務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行、自助銀行、短信服務(wù)等。本行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子銀行渠道為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、資金管理、金融理財、收費繳費、電子商務(wù)、代理銷售等服務(wù)。
第三條?本行電子銀行服務(wù)對象為符合中華人民共和國法律規(guī)定及本行相關(guān)要求的自然人、法人或其他組織。
第四條?凡申請、使用本行電子銀行業(yè)務(wù)的客戶，須遵守國家法律法規(guī)和本行相關(guān)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則及本章程。
第五條?客戶可在本行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更和注銷，也可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)等電子渠道自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更和注銷?？蛻粝虮拘猩暾堔k理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本行要求提供相關(guān)資料，并保證所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整、有效，本行有權(quán)對客戶身份及資料進(jìn)行審查、核實。本行根據(jù)客戶類別、注冊狀態(tài)、認(rèn)證方式和申請項目的不同，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。客戶辦理電子銀行信息變更、暫停服務(wù)、恢復(fù)服務(wù)或注銷業(yè)務(wù)時，須攜帶有關(guān)資料到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理手續(xù)?？蛻魧Ψ侵饕畔ⅲㄈ缈蛻袈?lián)系地址等）的變更可通過電子渠道自助辦理。因客戶提供的信息虛假、缺失或未及時向本行申請辦理資料和信息的更新，導(dǎo)致本行無法提供電子銀行服務(wù)或提供電子銀行服務(wù)時發(fā)生任何錯誤的，客戶需承擔(dān)由此引起的一切后果。
第六條?本行根據(jù)不同的客戶類別(個人、企業(yè))、注冊狀態(tài)(營業(yè)網(wǎng)點注冊、自助注冊和未注冊)、認(rèn)證方式和申請項目，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點注冊的客戶，與自助注冊和未注冊客戶相比，可享受更全面的電子銀行服務(wù)。
第七條?本行電子銀行客戶身份認(rèn)證方式（以下簡稱認(rèn)證方式）有數(shù)字證書、動態(tài)口令和靜態(tài)密碼等。
第八條?客戶按照在本行設(shè)定的身份認(rèn)證方式通過身份標(biāo)識信息（包括賬戶賬號、卡號、用戶名、電話或手機(jī)號碼等）驗證的電子銀行操作均視為客戶本人或不具備完全民事行為能力的個人客戶的法定監(jiān)護(hù)人所為，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據(jù)。本行執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，客戶不得要求變更或撤銷電子支付指令，并應(yīng)承擔(dān)上述電子銀行操作引起的一切后果。
第九條?客戶辦理電子支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行，賬戶狀態(tài)應(yīng)為正常并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對本行驗證無誤并已執(zhí)行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。
第十條?客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，還須及時到柜臺補辦書面掛失，掛失后的處理按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條?客戶安全證書或動態(tài)口令應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時登錄網(wǎng)上銀行或到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理更新手續(xù)。
第十二條?客戶應(yīng)妥善保管身份識別標(biāo)識和身份認(rèn)證信息或工具，不得公開或告知他人。如發(fā)生客戶安全證書或動態(tài)口令認(rèn)證工具損壞或遺失、密碼遺忘或鎖碼，客戶應(yīng)及時到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理重新申領(lǐng)、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)，或致電本行客戶服務(wù)中心按規(guī)定辦理掛失或注銷手續(xù)，因未及時辦理上述手續(xù)造成損失的本行不承擔(dān)責(zé)任。
第十三條?因本行內(nèi)部操作風(fēng)險或法律規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔(dān)責(zé)任。因客戶泄露交易密碼，或未盡到防范風(fēng)險與保密義務(wù)，或因客戶引起的其他原因?qū)е驴蛻魮p失的，本行不承擔(dān)責(zé)任。
第十四條?由于不可抗力、計算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于本行的情況而導(dǎo)致客戶損失的，本行不承擔(dān)責(zé)任。
第十五條?客戶須保證其本行發(fā)送的指令明確、合法，客戶需要在賬戶正常的情況下方能通過電子銀行各個渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于客戶賬戶異常導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理不成功，本行不承擔(dān)責(zé)任。
第十六條?客戶使用電子銀行須注意防范風(fēng)險，風(fēng)險包括但不限于：
?。ㄒ唬┛蛻舻馁~號、電子銀行用戶名、手機(jī)號碼、查詢密碼、網(wǎng)銀密碼、手機(jī)銀行密碼、銀行卡密碼、存折密碼、驗證碼等重要信息因保管不善或設(shè)置過于簡單等原因被他人猜出、因操作不當(dāng)被他人窺竊、輕信他人被騙取，或因客戶的計算機(jī)中毒、中木馬、被劫持、客戶誤用假網(wǎng)站、假電話、假短信、假自助設(shè)備等原因被獲取，可能導(dǎo)致電子銀行賬戶遭他人非法盜用，發(fā)生賬戶信息泄露、資金被盜、被惡意操作等情況。
?。ǘ╇娮鱼y行口令卡被他人以偷窺、拍照、復(fù)印等方式獲取卡片字符內(nèi)容，或USBKEY、口令卡、簽約電子銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼等身份認(rèn)證介質(zhì)丟失或被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，可能造成客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。
?。ㄈ┛蛻舻纳矸葑C件、銀行卡、存折、手機(jī)等辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，因遺失、保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
?。ㄋ模┛蛻粜彰?、身份證件、手機(jī)號碼等重要資料發(fā)生變更，未及時通知銀行，可能造成部分電子銀行業(yè)務(wù)無法辦理、賬戶信息泄露、無法接收通知等情況。
?。ㄎ澹┛蛻舻氖謾C(jī)被他人盜取或被未經(jīng)允許的其他人使用，可能造成通過手機(jī)接收的賬戶及認(rèn)證等信息泄露、賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q簽約電子銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼時，未及時辦理電子銀行業(yè)務(wù)的信息更新，將以原手機(jī)號碼開通的電子銀行服務(wù)取消的，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
（六）客戶使用的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等軟件未及時更新或未安裝補丁程序，可能導(dǎo)致客戶信息泄露、賬戶資金被盜、被惡意操作等后果。
第十七條?客戶有義務(wù)采取風(fēng)險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
（一）直接登錄www.jltxjt.com，或撥打40000-96636（省內(nèi)客戶撥打：96636）電話，或下載手機(jī)銀行客戶端，或關(guān)注微信公眾服務(wù)號辦理電子銀行業(yè)務(wù)。不要通過其他網(wǎng)址、網(wǎng)址鏈接、電話號碼等登錄電子銀行?？蛻羰盏揭员拘忻x發(fā)送的短信，須鑒別是否為本行的短信服務(wù)號碼：106980006636。
?。ǘ┛蛻繇毻咨票９茏约旱你y行卡密碼、存折密碼、查詢密碼、網(wǎng)銀密碼、手機(jī)銀行密碼、動態(tài)口令、驗證碼等重要信息，不要將密碼、口令告知包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人，不在計算機(jī)、手機(jī)等電子設(shè)備上記錄、保存密碼、口令。
?。ㄈ┛蛻繇毐苊馐褂糜脩裘?、生日、身份證號碼、銀行賬號、手機(jī)號碼、電話號碼、QQ號碼、MSN賬號等與自己明顯相關(guān)的、容易被獲取的信息，以及單純的、順序排列的數(shù)字或字母、符號等具有明顯規(guī)律的信息作為密碼；各項密碼需設(shè)置各不相同，客戶應(yīng)定期修改密碼。
?。ㄋ模┛蛻魬?yīng)妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、手機(jī)號碼等，防止因資料泄漏被他人利用?？蛻糁匾Y料發(fā)生變更時，應(yīng)及時通知銀行進(jìn)行變更。變更手機(jī)號碼時，應(yīng)及時取消以原手機(jī)號碼開通的短信服務(wù)、變更手機(jī)銀行登錄手機(jī)號碼。
?。ㄎ澹┎扇“惭b殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等措施保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備的安全，防止電子設(shè)備被他人非法監(jiān)視、操控。避免在公共計算機(jī)、公共電話或可視電話上使用電子銀行，并在使用電子銀行后及時退出，清除賬號、密碼等相關(guān)信息。操作ATM等自助設(shè)備時應(yīng)注意遮蔽，防范他人偷窺密碼；避免使用有可疑附加物的自助設(shè)備。
?。┛蛻羰褂帽拘匈~戶進(jìn)行在線支付應(yīng)僅限于與本行開展在線支付合作的特約商戶，不要在來源不明的網(wǎng)站或商戶上進(jìn)行在線支付，防止密碼和動態(tài)口令泄露。
?。ㄆ撸┛蛻粼谑褂镁W(wǎng)上銀行進(jìn)行支付時，不要開啟操作系統(tǒng)及MSN、QQ等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認(rèn)支付；在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，還應(yīng)及時拔下U盾等安全介質(zhì)并妥善保管。
（八）客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應(yīng)立即辦理賬戶掛失、密碼重置、更換身份認(rèn)證介質(zhì)等手續(xù)。
第十八條?本行為向客戶提供更好的服務(wù)，確保客戶賬戶及資金安全，有權(quán)根據(jù)客戶在銀行留存的通訊方式，向客戶發(fā)送短信、郵件或進(jìn)行電話溝通。客戶接收相關(guān)信息后，應(yīng)積極配合銀行共同保障其賬戶及資金的安全。本行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶，也不會向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。如他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼內(nèi)容，請不要提供?？蛻羧缡盏蕉绦呕蜞]件，涉及要求或引導(dǎo)客戶輸入電子銀行密碼或動態(tài)口令，或要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一賬戶的，應(yīng)保持警惕，仔細(xì)辨認(rèn)信息真?zhèn)?，如有疑問，?yīng)及時通過4000096636服務(wù)熱線或到本行營業(yè)網(wǎng)點查詢。
第十九條?客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按電子銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，本行將通過網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點等適當(dāng)方式提前通告，不再逐一通知客戶。對變更后的收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶如不接受，應(yīng)注銷本行電子銀行服務(wù)。
第二十條?本行有權(quán)在發(fā)生下列情況是暫停或終止客戶電子銀行服務(wù)，但電子銀行服務(wù)暫?；蚪K止并不意味著暫?；蚪K止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，客戶仍應(yīng)承擔(dān)因暫?；蚪K止前的交易所帶來的任何法律后果：
?。ㄒ唬?客戶申請開通或使用本行電子銀行時提供了偽造或虛假信息的。
（二） 客戶利用電子銀行系統(tǒng)故障、差錯不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失，客戶獲得不當(dāng)?shù)美模拘杏袡?quán)從客戶賬戶中扣劃相應(yīng)的不當(dāng)?shù)美茫?/p>
?。ㄈ┛蛻衾帽拘须娮鱼y行進(jìn)行不正當(dāng)交易或從事其他違反國家法律法規(guī)的活動。
?。ㄈ?發(fā)生他人假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
?。ㄋ模┛蛻糇院筮B續(xù)2年以上未使用電子銀行服務(wù)。
?。ㄎ澹┛蛻粑窗匆?guī)定繳納相關(guān)服務(wù)費用且電子銀行賬戶余額不足以繳付電子銀行相關(guān)費用。
?。?客戶申請電子銀行服務(wù)所涉及全部賬戶已經(jīng)銷戶等。
?。ㄆ?客戶不遵守本行相關(guān)業(yè)務(wù)交易規(guī)則惡意操作，或存在詆毀、損害本行聲譽或攻擊本行電子銀行系統(tǒng)等行為。(八)客戶辦理使用特定終端信息（如手機(jī)、電話號碼、電子郵件地址、設(shè)備識別碼等）的電子銀行業(yè)務(wù)時，所提供的終端信息錯誤或變更終端信息后未及時通知本行更改，造成本行無法為終端所有人正常提供相應(yīng)服務(wù)。(九)其他本行認(rèn)為可能危及客戶資金安全的情形。
第二十一條?本行開辦電子銀行業(yè)務(wù)過程中，未經(jīng)客戶授權(quán)，不會向第三方提供客戶敏感信息，國家法律法規(guī)等另有規(guī)定的除外。
第二十二條?本行有權(quán)基于預(yù)防電子欺詐的目的或外部有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求監(jiān)控客戶通過本行電子銀行從事的操作及交易。
第二十三條?本行不介入客戶與第三方之間的交易糾紛，客戶不得以與特約商戶或其他第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項。
第二十四條?客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中，如遇到問題或無法獲得電子銀行服務(wù)時，可致電本行客服熱線40000-96636（省內(nèi)客戶撥打96636）及微信公眾服務(wù)號或到周邊營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行咨詢。
第二十五條?本行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求對電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行升級或調(diào)整，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知客戶，客戶應(yīng)按照升級和調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
第二十六條?本行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要修改本章程、增補相關(guān)條款或?qū)﹄娮鱼y行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，并采取適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶接納該修訂或增補內(nèi)容。
第二十七條?客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)遵照國家法律法規(guī)、本章程及相關(guān)協(xié)議與本行協(xié)商解決。客戶在任何情況下不應(yīng)攻擊本行電子銀行系統(tǒng)，不應(yīng)詆毀、損害本行聲譽，本行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權(quán)利。
第二十八條?本章程由本行制定、修改并解釋。本行如對章程進(jìn)行修改，將提前通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等適當(dāng)方式將修改后的章程進(jìn)行公告。在公告期，客戶若因?qū)φ鲁痰男薷挠挟愖h而決定不繼續(xù)使用本行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)。公告期滿客戶未注銷電子銀行的，視為同意接受對章程的修改。
第二十九條?本章程自發(fā)布之日起實施。
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